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Nachrichten und SMS
Welche Nachrichten deine Kunden bekommen, Erinnerungen, wann eine SMS geht, das SMS-Kontingent, der Absender und was tun, wenn eine Nachricht nicht ankommt.
Welche Nachrichten gehen
Puntelo schickt deinen Kunden von selbst eine Bestätigung nach der Buchung, Erinnerungen vor dem Termin und eine Nachricht, wenn du den Termin verschiebst oder absagst und dabei «informieren» wählst. Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse, geht alles per E-Mail, sonst per SMS.
Die Texte sind fest und lassen sich nicht ändern. Wie die Erinnerung aussieht, zeigt «So sieht die Erinnerung aus» unter «Einstellungen» → «Nachrichten an Kunden».
Erinnerungen
Unter «Einstellungen» → «Nachrichten an Kunden» wählst du bei «Erinnerungen»: keine, einen Tag vorher, oder zwei beziehungsweise drei Tage und einen Tag vorher. Die Vorgabe ist zwei Tage und einen Tag vorher. Jede Erinnerung enthält den Link zum Absagen.
Mit «Letzte Erinnerung per SMS statt per E-Mail» (unter «Mehr Optionen für Nachrichten») geht die letzte Erinnerung als SMS. Sie zählt auf dein SMS-Kontingent.
Anrede und Name der Dienstleistung
Die Vorgabe ist «Sie». Wählst du «Du», sprechen Nachrichten und Buchungsseite deine Kunden mit Du an.
«Name der Dienstleistung in Nachrichten nennen» kannst du ausschalten, etwa bei Therapien. Im Betreff einer Nachricht steht der Name nie.
Absender und Antworten
Unter «Mehr Optionen für Nachrichten» stellst du den «Absendername» ein; leer heisst: der Name deines Betriebs. In SMS hat der Absender höchstens 11 Zeichen ohne Umlaute; was dort erscheint, siehst du direkt unter dem Feld. Bei «Antworten an» gibst du an, wohin Antworten auf E-Mails gehen.
SMS-Kontingent
| Stufe | SMS pro Monat |
|---|---|
| Testphase | 50 |
| Solo | 50 |
| Team | 150 |
| Studio | 300 |
| Business | 600 |
Das Kontingent gilt für einen Kalendermonat und verfällt am Monatsende. Danach braucht Puntelo SMS aus Paketen (500 oder 2'000 SMS, sie verfallen nicht): SMS-Pakete.
Ist beides aufgebraucht, gehen Erinnerungen per E-Mail. Kunden ohne E-Mail-Adresse bekommen dann keine Nachricht; unter «Nachrichten» steht ein Hinweis, wie viele es waren. Den Stand des Monats siehst du oben unter «Nachrichten». E-Mails sind unbegrenzt.
Was mit jeder Nachricht geschah
Unter «Nachrichten» stehen alle Nachrichten der letzten 14 Tage und der nächsten 7 Tage, je mit Kunde, Art, Kanal und Zustand:
| Zustand | Heisst |
|---|---|
| geplant | geht zur angegebenen Zeit |
| gesendet, zugestellt | ist unterwegs oder angekommen |
| unzustellbar | Die Adresse oder Nummer stimmt nicht. Korrigiere sie im Kundenblatt. |
| als Spam gemeldet | Der Kunde hat die Mail als Spam markiert. |
| fehlgeschlagen | Ein Fehler beim Versand. Schreib uns, wenn das öfter vorkommt. |
| nicht gesendet | mit Grund, zum Beispiel SMS-Kontingent aufgebraucht oder keine Adresse |
Wenn eine Nachricht nicht ankommt
- Schau unter «Nachrichten» nach dem Zustand.
- Steht dort «zugestellt», bitte den Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen.
- Steht dort «unzustellbar», korrigiere Adresse oder Nummer im Kundenblatt.
- Steht dort «nicht gesendet», nennt die Zeile den Grund.
Hilft das nicht, schreib uns an hallo@puntelo.ch mit Datum und Art der Nachricht, ohne Daten des Kunden.
Nicht gefunden, was du suchst?
Schreib uns an hallo@puntelo.ch. Alle Themen stehen in der Übersicht.