Hilfe und Kontakt
Schreib uns
hallo@puntelo.ch. Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr antworten wir innert vier Stunden, bei einer Störung innert einer Stunde. Ab der Stufe Team rufen wir dich zurück: Schreib uns deine Nummer und wann es dir passt.
Läuft alles?
Störungen siehst du auf unserer Statusseite.
Sicherheitslücke gefunden?
Schreib uns an hallo@puntelo.ch mit einer kurzen Beschreibung, wie wir die Lücke nachvollziehen können. Wir antworten innert 3 Arbeitstagen und halten dich auf dem Laufenden, bis sie behoben ist. Wer uns redlich meldet, Daten anderer nicht weitergibt und den Betrieb nicht stört, muss keine rechtlichen Schritte von uns befürchten.
Anleitungen
Einrichten und Abo
- Erste SchritteRegistrieren, den Betrieb anlegen, die Einrichtung in acht Schritten, die Testbuchung und ab wann deine Kunden online buchen.
- Testphase und AboWas in den 30 Tagen kostenlos ist, wann das Abo beginnt, welche Stufe passt, wie du bestellst, änderst und kündigst.
- Rechnung und ZahlungWie die Rechnung kommt, wo du die Rechnungsadresse änderst, was bei einer offenen Rechnung passiert und wo deine Verträge stehen.
- Wenn «Prüfen» etwas meldetWas die Meldungen von «Prüfen» unter «Auf deiner Website» heissen und was du dann tust.
Im Alltag
- KalenderTermine am Telefon eintragen, verschieben und absagen, Erschienen und Nicht erschienen, Zeit blockieren und der Kalender auf dem Handy.
- So buchen deine KundenWie die Online-Buchung abläuft, welche Regeln gelten, wie Kunden absagen und verschieben, Buchungslink, Aussehen und warum manchmal niemand buchen kann.
- Nachrichten und SMSWelche Nachrichten deine Kunden bekommen, Erinnerungen, wann eine SMS geht, das SMS-Kontingent, der Absender und was tun, wenn eine Nachricht nicht ankommt.
- KundenKunden suchen und anlegen, Notizen, Tags und Einwilligungen, doppelte Einträge zusammenführen.
- DienstleistungenDienstleistungen anlegen, Dauer, Preis und Pausen, online buchbar oder nicht, Reihenfolge, Kategorien und die Vorlage deiner Branche.
- Personen und ArbeitszeitenPersonen anlegen, Arbeitszeiten mit Mittagspause, Ausnahmen, Abwesenheiten wie Ferien und Feiertage deines Kantons.
Team, Sicherheit und Daten
- Team und RollenWer welche Rolle hat und was sie darf, Team einladen, Rollen ändern, Logins für Personen, mehrere Betriebe und der Zugriff durch Puntelo.
- Anmeldung und SicherheitAnmelden mit Passkey oder Passwort, Passwort vergessen, Bestätigungscode und Notfall-Codes einrichten, was tun bei verlorenem Handy.
- Kunden und Termine importierenKundenliste und künftige Termine aus deinem bisherigen Programm übernehmen: Dateien, die fünf Schritte, Dubletten, rückgängig machen und Import durch Puntelo.
- Export und DatenschutzDeine Daten herunterladen, Auskunft an einen Kunden, Kunden anonymisieren, inaktive Kunden und wo die Daten liegen.
Datenschutz bei der Online-Buchung
Was deine Kunden beim Buchen sehen und ein Textbaustein für deine Datenschutzerklärung.
Buchung auf deiner Website
Wähle, womit deine Website gemacht ist. Jede Anleitung zeigt Schritt für Schritt, wohin der Code kommt.
Häufige Fragen
Brauche ich eine eigene Website?
Nein. Du bekommst eine eigene Buchungsseite und einen Link für Instagram, Google und deine E-Mails.
Funktioniert Puntelo mit meiner Website?
Ja, mit WordPress, Wix, Jimdo, Squarespace, Webflow und den Baukästen von Hostpoint und Infomaniak. Wo kein Code geht, nimmst du den Link. Für jedes System gibt es oben auf dieser Seite eine Anleitung.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Mit der Vorlage für deine Branche rund 15 Minuten. Das Einrichtungsgespräch ist inklusive. Oder wir richten alles ein, einmalig CHF 199.–.
Kann ich meine Kunden und Termine mitnehmen?
Ja. Du lädst Kundenliste und künftige Termine als Datei hoch (Excel, Liste, vCard oder Kalenderdatei) und siehst vor dem Übernehmen eine Vorschau.
Was kosten SMS?
Jede Stufe hat ein Kontingent pro Monat (50 bis 600). Brauchst du mehr, kaufst du ein Paket (500 SMS für CHF 45.–, 2'000 SMS für CHF 160.–). Pakete verfallen nicht. Ist alles aufgebraucht, geht die Erinnerung per E-Mail; hat ein Kunde keine E-Mail-Adresse, zeigt dir Puntelo einen Hinweis.
Was passiert nach den 30 Tagen?
Kündigst du nicht bis und mit dem letzten Tag der Testphase, beginnt am Tag danach ein kostenpflichtiges Abo in der Stufe, die zur Zahl deiner Personen passt. 7 Tage vorher erinnern wir dich per E-Mail an Stufe und Preis. In der Testphase kündigst du jederzeit ohne Kosten unter «Abo und Rechnungen»; dann können deine Kunden nach dem letzten Tag nicht mehr online buchen, und du siehst deine Daten weiterhin.
Wie kündige ich?
Das Abo läuft 12 Monate ab seinem Beginn. Kündigst du nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf, verlängert es sich automatisch um 12 Monate. Wir erinnern dich vorher nicht daran. Den letzten Tag für die Kündigung siehst du jederzeit in Puntelo unter «Abo und Rechnungen», und kündigen kannst du direkt dort. Die Rechnung kommt als QR-Rechnung, zahlbar innert 30 Tagen.
Wo liegen meine Daten, und gibt es Cookies?
Gespeichert wird in der Schweiz, bei Infomaniak in Genf. Widget und Buchungsseite setzen keine Cookies; im Admin gibt es nur das Cookie für deine Anmeldung.